QFD最关键也是最困难的环节是()-环球网校

单选题

QFD最关键也是最困难的环节是()

A

了解顾客的真实需要和期望

B

电话调查

C

识别技术要求

D

评价产品和服务

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答案

正确答案:A

解析

质量机能展开的英文缩写为QFD。其初始输入是顾客声音，也就是顾客的真实需要。QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。

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