( )形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影...-环球网校

单选题

( )形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。

设计过程和生产提供过程

供应和合作过程

支持过程和服务过程

生产提供过程和支持过程

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正确答案:A

设计过程对生产效率和服务战略的灵活性都有很大影响，因此需要与生产提供过程密切合作。设计过程和生产提供过程形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要影响，通常被认为是核心过程。