<第八章绩效测量与信息管理-环球网校

单选题

第八章绩效测量与信息管理

服务质量

周期时间

产品质量

现场服务水平

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正确答案:C

在顾客满意方面至少应包括产品质量、服务质量和周期时间等方面的测量。如在3M公司的汽车交易公司中，服务质量和周期时间是其分销商的关键满意指标，而产品质量是最终使用者的主要满意指标。