<第六章过程管理与系统管理-环球网校

单选题

第六章过程管理与系统管理

彼得·圣吉

戴明

石川馨

休哈特

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正确答案:B

戴明关于系统的认识对现代管理理论有着深远的影响。他曾指出，在出现的产品或服务问题中，85％以上的问题归结为管理体系本身所致。换句话说产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的。