下列属于质量特性中的必须特性的是()-环球网校

单选题

下列属于质量特性中的必须特性的是()

A

民航客机中向旅客提供酒

B

火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具

C

商场售货员的服务态度

D

餐馆菜肴的味道

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答案

正确答案:B

解析

必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。B项属于必须特性，A项属于魅力特性，C项和D项属于线性特性。

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