<第一章质量与质量管理导论-环球网校

单选题

第一章质量与质量管理导论

法约尔

朱兰

休哈特

赞根堡姆

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正确答案:B

朱兰博士认为：“要获得质量，最好从建立组织的‘愿景’以及方针和目标开始。目标向成果的转化(使质量得以实现)是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为‘朱兰三部曲’。”