<第一章质量与质量管理导论-环球网校

单选题

第一章质量与质量管理导论

A

魅力特性

B

必须特性

C

线性特性

D

多元特性

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答案

正确答案:C

解析

线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性。如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等都可以看做这类特性。

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