<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

A

顾客的需要

B

顾客的满意

C

顾客的要求

D

顾客的忠诚

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答案

正确答案:A

解析

本题考查顾客需要的概念。顾客的需要是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。顾客的要求和欲望在有获得能力的情况下则形成市场的需求。

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