<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

当面交谈

书面问卷

电话访问

焦点小组

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正确答案:B

为了获得满意度信息，达到调查的目的，必须设计适宜的调查手段。正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段，诸如当面访谈、电话访问以及焦点小组等方法常常会使用到。