以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是()-环球网校

单选题

以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是()

满意度指数Ⅰ

满意度指数Ⅱ

满意度指数Ⅲ

总体满意评分

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正确答案:B

满意度指数Ⅰ是各效能属性得分的简单平均值；满意度指数Ⅱ是以总体中样本重要性权重加权平均计算的值；满意度指数Ⅲ是以顾客认为的重要性权重加权平均计算的值；总体满意度评分是单独测量的结果。