<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

产品的竞争

服务的竞争

顾客的竞争

市场的竞争

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正确答案:C

当今企业面对着顾客、竞争和变化三个主要方面的挑战。在组织与顾客的市。场交易关系中，购买决定的权力掌握在顾客手中，顾客的选择决定着企业的成败；企业竞争的焦点归根结底是对顾客的竞争。