<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

A

马斯洛

B

朱兰

C

石川馨

D

狩野纪昭

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答案

正确答案:B

解析

朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可分为基本需要、次级需要、第三级需要三个层次，这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。

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