<第一章质量与质量管理导论-环球网校

单选题

第一章质量与质量管理导论

顾客没有满意

顾客不满

产品不合格

产品没有满足顾客的要求

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正确答案:B

顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。考生应注意顾客不满和顾客满意的关系，满意和不满并非一对非此即彼的状态。没有满意并不等同于不满；同样，没有不满也不等同于满意。