代表顾客最低限度的期望是()-环球网校

单选题

代表顾客最低限度的期望是()

A

线性特性

B

魅力特性

C

必须特性

D

次级需要

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答案

正确答案:C

解析

狩野纪昭讨论了三种质量特性，即魅力特性、必须特性和线性特性。这种分类方法将顾客的需要和期望分为三个层次，在这三个层次中，必须特性代表最低限度的期望。

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