<第二章质量管理理念与框架-环球网校

单选题

第二章质量管理理念与框架

A

《步出混沌》

B

《危机管理》

C

《质量管理》

D

《走出危机》

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答案

正确答案:D

解析

1986年，戴明于在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。

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