<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

交互型

协作型

流程型

分析型

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正确答案:C

CRM有三种典型的系统形态，即流程型CRM、分析型CRM和协作型CRM。其中，流程型CRM系统比较注重工作流的管理，包括销售自动化以及利用呼叫中心的交互式顾客关怀。