<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

A

顾客忠诚度

B

顾客参与度

C

顾客满意度

D

顾客需要

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答案

正确答案:C

解析

测量顾客的满意水平是改进组织业绩和运作、实现顾客满意并提高企业竞争力的重要手段。顾客满意度是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。

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