欧洲质量奖准则从( )个方面描述了组织走向卓越的过程。-环球网校

单选题

欧洲质量奖准则从( )个方面描述了组织走向卓越的过程。

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正确答案:D

欧洲质量奖准则从9个方面描述了组织走向卓越的过程，这9个方面分为促成因素和结果两类指标。促成因素是实现结果的手段；结果反映了某一特定的经营业务或业务领域做得有多么好。