<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

A

期望+1

B

期望

C

吸引力×参与度

D

满意度×参与度

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答案

正确答案:A

解析

“吸引力”是顾客与组织打交道过程中对组织产生的真诚的兴趣，它是联结公司与顾客的精神纽带。产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜，欣喜＝期望+1。

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