<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

单变量分析

双变量分析

简单的因果分析

高级分析

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正确答案:A

本题主要考查的知识点为单变量分析。单变量分析，包括边际分布、频数分布、集中趋势的测量(众教、中值、平均值)、分布与变异性分析(极差、标准偏差)、其他极值的测量(最满意与最不满意比例等)、回答水平的解释(统计显著性检验)。