<第一章质量与质量管理导论-环球网校

单选题

第一章质量与质量管理导论

A

魅力特性

B

必须特性

C

线性特性

D

一元特性

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答案

正确答案:B

解析

必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足便会引起强烈不满的那些质量特性，这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

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