<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

A

协作型CRM系统

B

流程型CRM系统

C

分析型CRM系统

D

变量型CRM系统

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答案

正确答案:A

解析

协作型CRM系统实现了全方位的顾客交互服务和多渠道的顾客交流，属于这一系统的有呼叫中心、面对面交流、Internet／Web／Email／Fax等。

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