<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

忠诚顾客用行动做出承诺

忠诚顾客会带来持续不断的附加值

忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高

忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源

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正确答案:C

顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。ABD三项都是关于忠诚顾客的正确表述。与吸引新的顾客相比，忠诚顾客的服务成本相对较小，因此C不正确。