<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

A

顾客的满意

B

为顾客所创造的价值

C

顾客的要求

D

顾客的忠诚

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答案

正确答案:B

解析

本题主要考查的知识点为顾客满意。顾客满意是顾客对其需要、期望得到满足的主观感受程度，满意的来源在于为顾客所创造的价值。

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