<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

顾客的要求

顾客的忠诚

顾客价值

顾客满意

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正确答案:D

ISO9000标准对顾客满意的定义是“顾客对其要求已被满足程度的感受”。该标准还指出，“顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意”。