下列不属于顾客满意度决定因素的是( )-环球网校

单选题

下列不属于顾客满意度决定因素的是( )

顾客感知质量

顾客期望

顾客感知价值

顾客抱怨

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正确答案:D

由以消费心理分析为基础形成的顾客满意过程的模型可以看出，顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素决定的，不同的满意程度可导致顾客抱怨和顾客忠诚两种培果。