<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

跨职能团队

市场调查团队

管理团队

基层干部

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正确答案:A

面对顾客的投诉，企业不仅要解决问题，而且还必须通过一个系统的过程来收集和分析投诉数据，并利用这些信息进行改进。通常会利用跨职能团队采研究信息，确定投诉的真正原因并提出解决的建议。