<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

电话访问

当面访谈

邮件调查

书面调查

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正确答案:C

邮件调查一般用于跟踪关键属性比较稳定的例行化的交易，如丰田公司利用邮件调查识别不满意顾客，随后打电话了解详情。在大部分顾客都满意的情况下，这种方法的费效比比较好。