<第六章过程管理与系统管理-环球网校

单选题

第六章过程管理与系统管理

定义当前过程

对过程进行分析

建立过程测量指标

创建新过程的方案

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正确答案:B

过程改进的计划阶段包括六个步骤，其中，在对过程进行分析中，随着在某一层次上对于过程的强项及弱项的理解，过程管理团队的临时性假说和结论将有助于决定下一步的方向。团队会发现某些子过程比其他子过程对整个业务过程的绩效具有更为重要的影响(帕雷托原理的一个例子)。