<第三章以顾客为中心-环球网校

单选题

第三章以顾客为中心

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正确答案:A

当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，很有可能成为忠诚顾客或常客；当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意，可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客。