<第六章过程管理与系统管理-环球网校

单选题

第六章过程管理与系统管理

0.15

0.3

0.7

0.85

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正确答案:D

本题主要考查的知识点为戴明对系统的认识。戴明关于系统的认识对现代管理理论有着深远的影响。他曾指出，在出现的产品或服务问题中，85％以上的问题归结为管理体系本身所致，只有15％是由产品和服务的生产提供者造成的。