提出质量改进的14步程序的专家是( )-环球网校

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提出质量改进的14步程序的专家是( )

克劳斯比

朱兰

费根堡姆

休哈特

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正确答案:A

菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14步程序，具体包括管理承诺、质量改进团队、质量测量、质量成本的评价、质量意识、纠正措施、建立零缺陷项目的特别委员会、管理者培训、零缺陷日、设定目标、消除错误的原因、认可、质量委员会、重新开始。