质量管理(一)
质量管理(一)
第一章质量与质量管理导论
第一章第一节 当代管理环境的特征
第一章第二节 质量的含义
第一章第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
第二章质量管理理念与框架
第二章第四节 质量管理的八项原则
第二章第三节 IS09000族质量管理体系标准
第三章 以顾客为中心
第三章第四节 顾客关系管理
第三章第三节 顾客满意度的测量与分析
第四章 领导与战略计划
第四章第四节 标高分析
第四章第三节 战略计划活动
第五章 基于TQM的人力资源管理
第五章第一节 人力资源管理概述
第五章第二节 职位设计与员工招聘
第五章第三节 员工的培训与发展
第五章第四节 员工的绩效考核
第五章第五节 员工的激励
第五章第六节 团队合作
第六章 过程管理与系统管理
第六章第一节 过程管理的含义
第六章第二节 系统管理的含义及应用
第六章第三节 产品的产生、形成和实现过程
第七章 质量改进
第七章第一节 质量改进概述
第七章第二节 质量改进的组织实施
第七章第三节 质量改进的工作流程
第八章 绩效测量与信息管理
第八章第一节 绩效测量与信息管理概论
第九章 供应商关系管理
第九章第一节 供应商关系管理的含义
第九章第二节 供应商关系管理的原则和方法
第十章 统计思想及其应用
第十章第一节 统计基础
第十章第二节 统计思想与变异理论
第十章第三节 常用统计技术和方法
第十章第四节 抽样技术与抽样检验
第十一章 质量管理工具和方法
第十一章第一节 质量控制工具和方法
第十二章 可靠性管理
第十二章第一节 可靠性及其相关概念
第十二章第二节 可靠性的度量
第十三章 标准化、认证制度、质量监督
第十三章第一节 标准化
第十三章第二节 认证制度
第十三章第三节 质量监督