根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作（） 以下属于外部故障成本的是() 根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于() 商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于( ) 企业生存与发展的关键是() 对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于() 下列费用中属于预防成本的是（） 质量成本分类中最关键的类别是() 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量属于() 《产品制造质量的经济控制》的作者是() 返修品的检修费属于() 有关委托( )代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的 处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于() 质量管理中最基本的概念是（） 质量管理 必须特性 质量控制 魅力特性 线性特性 预防成本

中国质量协会于2001年参照美国奖建立了() 欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（） 在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（） 著名质量管理大师戴明的主要贡献是（） 马尔科姆?波多里奇国家奖诞生于() “现代质量控制之父”是() 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（） 国际上最早设立的质量奖是() 戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?() 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（） 提出了质量即“适用性”的概念的学者是( ) 创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为() 被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是() “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的() 马尔科姆?波多里奇国家质量奖评奖准则体现了( )种核心价值观。 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（） 创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为() “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的() 下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( ) 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）

常用于跟踪关键属性比较稳定的例行化交易的是() 下列与顾客忠诚度无关的因子是（） 被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是() 顾客对其要求已被满足程度的感受是() 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（） 企业经营的逻辑起点是( ) 顾客满意度指数最典型的国家是() 在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是( ) 识别主要事项和原因的分析是() 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是() 企业(组织)存在的价值是满足() 呼叫中心属于() 以下体现顾客忠诚的表现的是（） 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（） 让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝() 顾客满意具有（） 简述测量顾客满意度的途径。 简述实现顾客满意的途径。 论述顾客满意度测量中存在的问题。 简述顾客满意指数的用途。

反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（） 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（） 在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，战略计划活动被称为() 在组织中，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的一种正式的文件是指() 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（） 表示组织未来期望达到的一种状态的是（） 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) 在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是() 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（） 组织的方针政策必须符合组织的() 标高分析活动始于20世纪70年代的美国（） 标高分析活动的最高境界是面向() 实施标高分析活动的最直接的效果是() 简述通用汽车公司关于核心价值观的阐释。 组织使命的含义是什么? 试述确保和促进组织行为恪守道德规范的途径。 试述标高分析活动的基本方式、思路和步骤。 试述组织社会责任的发展阶段及其特点。 标高分析的作用是什么? 标高分析活动的具体步骤有( )

通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程的是() 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（） 员工培训活动的首要环节是() 社会比较理论的提出者是() 职位分析人员通过直接参与某项职位，从而细致深入全面地体验、了解和分析职位特征和职位要求的调查方法是() 根据赫兹伯格的理论，劳动条件属于() 实现顾客满意的关键是（） 以下选项，属于激励因素的是() 一般只适用于一线从事体力劳动员工的考核方法是( ) 因受到其他因素的干扰而较难做出确切评价的培训评估方法是() 通过加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激励员工的方式是() 工作本身属于() 通过硬性指标对员工进行考核的方式是() 根据赫兹伯格的理论，工作本身属于() 双因索理论 团队 期望理论 职业生涯 公平理论 激励

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( ) 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（） ( )形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。 QFD最关键也是最困难的环节是() 组织的核心过程包括设计过程和（） 在产品设计中，产品构思阶段提出的是() 运作管理阶段开始于() 可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的() 除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（） 支持过程的驱动是() 在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（） 在审查产品开发建议书的基础上，首先制定的是() 确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( ) 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（） 小批试生产阶段的主要目的是（） 系统管理 过程管理 过程 质量机能展开 过程

6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( ) 朱兰将组织通过改进实现前所未有的绩效水平定义为() 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低( )来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。 大量提案的潜在源泉是() 六西格玛活动成败的关键是() 在PDCA循环中，考察计划是否运行良好的过程属于（） 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是() 质量改进的实施方式是() 在分析一个能力充分的过程因何未能正常运转时，常用的方法是() 将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现”的是著名质量管理专家() 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（） 提出质量改进14步程序的质量管理专家是（） 组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是() 什么是质量改进？质量改进有何意义？ 简述质量改进的工作流程。 诊断 质量控制 六西格玛管理的循环 质量改进 六西格玛管理

质量管理的基本原则是( ) 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（） 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（） 组织的有效性指标包括设计、生产、提供和( )的绩效指标。 缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和() 发布栏、质量报告属于测量指标的() 可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是() 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的() 在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是() 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( ) 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( ) 投资回报属于绩效测量指标中的( ) 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（） 测量 测量规程 信息管理 信息管理 信息管理 测量 组织有效性指标主要包括( )

传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（） 现代战略认为采购决策的着眼点是() 现代采购决策的着眼点是() 供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（） 对供应商产品的适用性评价的焦点在于（） 传统采购评价供应商绩效的最重要的标准是() 传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于() 根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的（） 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( ) 对供应商产品的适用性评价的焦点在于() 有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是() 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( ) 供应商关系管理 供应商关系计划 供应商关系的计划 供应商关系计划 供应链优化 供应商关系管理 供应链 组成联合团队的焦点应汇聚在( )

随机现象的所有可能的样本点称为（） 回归分析属于() 对于给定的抽样方案，当批质量水一平(如不合格率)为某一指定的可接收值(如可接收质量界限)时的拒收概率是() 在抽样检验过程中，如果要求保证批质量的平均值，则应采用() 生产过程中的一般原因变异是指() 一个随机变量的离散、连续取决于随机变量所代表的() 正态分布中，属于描述位置的参数是() ( )称为稳定系统。 在方差分析中使用最广泛的是() 抽样检验按( )分为计数抽样检验和计量抽样检验。 标准正态分布中μ与σ的值分别为() 当1≥Cp>0.67时，过程能力判定（） 当1.33≥Cp＞1时，过程能力的判定为() 在质量检验中，从检验的数量看，检验分为() 在常规控制图上，UCL与LCL之间的最优距离为() 标准偏差越大，就会出现() 在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（） 在计量值控制图中，计算简便但效果较差的是() 休哈特提出了统计过程控制(SPC)，其基本工具是() 回归分析

如果工序中有来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，则抽样所得的直方图形状可能是() 对计量值数据进行现场调查的有效工具是() KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（） 研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（） 各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（） 对于直方图形状的能力富裕型可采取的工序调整措施是() 排列图的作用之一是识别()的机会。 一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是() 对计量值数据进行现场调查的有效工具是（） 对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是() 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下符号（） 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是() 当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( ) 表示两个事项中两组要素之间的关系一般用() 被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是() 以下是定量分析方法的是() ( )主要是在多变量分析法中应用较广的“主成分分析法”，且是新七种工具中唯一的定量分析方法。 具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是() 用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是（） 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（）

可修复产品的失效，通常称为() 下列活动中，不属于预防性维修的是（） 在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( ) 根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的( ) 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是（） 平均修理时间的英文缩写是() FMEA是指() 用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（） 根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（） 下列维修活动中，属于纠正性维修的是() 根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（） 所有的元件必须正常发挥作用，否则系统将失效，这样的系统是() 如果元件i的可靠性为Ri，则串联系统的可靠性为() MDT为平均停工时间(MeanDownTime)，也称为平均延误时间(MeanDelayTime)，它等于() 由产品或过程设计赋予的、可预测遍的可靠性是() 可靠性工程 失效率 失效率曲线 可靠性 可靠性

有关产品质量的专门性法律和法规是() 有关产品质量的基本法律是() 产品质量检验机构是指承担产品质量监督检验、仲裁检验等公证检验工作的() 以下哪项不属于产品质量法规定的承担产品侵权赔偿责任的条件?() 我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是() 安全认证是() 允许企业自愿性认证的产品一般属于() 在国际现行的各种类型的认证制度中，最简单、最有限的产品认证形式是() 把认证划分为自愿性认证和强制性认证的依据是() 我国认证制度总体架构的第二层次是() 我国质量法制建设的里程碑式的重要法律是() ( )认证制度是最完善的产品质量认证制度，因此是各国最常采用的一种产品质量认证制度。 “3C”标志认证指的是() 企业自愿性申请接受认证，适用于一般性产品和质量管理体系目的是() 必须接受国家指定机构认证，适用于人身安全、身心健康和具有重大经济价器值、关系国计民生的产品认证是() 以本国批准颁布的技术标准为基础的是() 我国的认证制度起步于() 从当前情提来看，我国质量监督主体的主导者是() 以下关于认证制度的理解不正确的是() 按照ISO或IEC发布的标准来进行的认证属于()