2017年初级工作实务真题单选4题：李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵
了解李奶奶的背景资料
明确李奶奶的问题所在
了解李奶奶曾经得到的帮助
分析李奶奶问题的成因
积极因素指的是环境中的资源，李奶奶曾经得到过的帮助就是她身边有的资源
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