某信访人提交的“关于在老旧小区加装电梯”的建议被采纳后,进入了实施阶段。但在此过程中,一楼和高楼层的居民因利益不均而产生了新的、激烈的矛盾。此时,社会工作者再次介入,组织相关居民代表进行协商,并动员所有居民主动配合和参与,共同监督施工过程。社会工作者的这项服务是在()。
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