本题考查对人民信访工作领域社会工作服务概念的理解。根据指导教材，人民信访工作领域社会工作服务是指社会工作者以《信访工作条例》为工作依据，运用社会工作服务专业方法与技巧，参与信访事项的受理、办理、监督等各个环节工作，为信访人提供情绪疏导、诉求梳理、矛盾调解、政策咨询、资源链接等多元化专业支持。题干中，小李运用了情绪疏导和政策咨询的技巧来缓解冲突，这正是社会工作专业服务在信访工作领域的典型应用。