来源于《质量管理方法与工具》P390，11.3第三节结构化的质量改进方法与工具

【出题频率】【21年10月QMS】【24年3月QMS】

结构化的质量改进方法与工具典型的有六西格玛、8D、5Why分析法等。

六西格玛概述：六西格玛是20世纪80年代，由美国摩托罗拉公司所开发的质量改进方法，起源于统计原理，是一套系统的、集成的业务改进方法体系，旨在通过严谨的流程和科学的方法实现组织业务流程的突破性改进和设计创新，减少变异，消除浪费，提高质量和效率，提升顾客和利益相关方满意的系统化、结构化的业务改进与创新模式。

六西格玛管理在杰克·韦尔奇的推动下，在通用电气获得巨大成功，成为该公司提高企业业绩与竞争力的核心管理模式之一。而戴尔、西门子等众多跨国企业多年的实践也证明，六西格玛管理是卓有成效的，能够在提升顾客价值、减少流程波动、降低企业运营成本等方面发挥重要的作用。

（二）六西格玛改进的DMAIC五阶段

六西格玛是以改进项目的形式进行的，每个六西格玛改进项目的实施。都遵循严谨的逻辑顺序，共计为五个阶段，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），也被称为DMAIC循环，DMAIC每个阶段都有其特定的目的，且每个阶段的输出是下一个阶段所需的必要输入。同时，每个阶段的实施都会用到特定的一些工具与方法。

【拓展知识】六西格玛推进的组织

在应用六西格玛的组织中，需要有特定的角色来管理和实施六西格玛改进项目，这些角色如下图所示。图六西格玛中的角色→

这些角色的主要作用如下。

高层领导：类似质量管理体系中的最高管理者，主要负责提供资源，明确六西格玛活动的定位和战略方向。

倡导者：类似质量管理体系中的管理者代表，是六西格玛活动的主要管理者，负责项目立项审批、实施中的沟通协调等。

黑带：是组织中实施六西格玛改进项目的中坚力量，一般是专职实施改进项目、拥有相对丰富的六西格玛专业知识和项目管理经验的人员。

绿带具备一定程度的六西格玛专业知识，一般是兼职实施或参与黑带主持的改进项目的人员。

黑带大师：具有非常丰富的六西格玛专业知识和项目管理经验，能够培养、指导黑带的项目实施工作的人员。

流程所有者：六西格玛项目实施所涉及的流程负责人，在项目实施过程中起到重要的支持作用。