GB/T 19001附录A新结构、术语和概念说明A、2产品和服务，

GB/T 19001-2008使用的术语"产品"包括所有的输出类别。本标准则使用"产品和服务"。

"产品和服务"包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）。【B、C正确】

特别包含"服务"，旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。【D项错误】

服务的特性表明，至少有一部分输出是在与顾客的接触面上实现的。这意味着在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求。

在大多数情况下，"产品和服务"一起使用。【A项正确】出组织向顾客提供的或外部供方提供的大多数输出包括产品和服务两方面。例如：有形或无形产品可能涉及相关的服务，而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。

产品：可以无需接触；服务：与顾客必须有接触。【出题频率】【21年10月QMS】【24年3月QMS】