真题-2021年5月-第24题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第11章-ITIL版本4中使用了5个主要书面指导文件并涉及4个职能,其中5个书面指导文件分别论述了IT服务的(),服务设计,服务转换,服务运营和服务的持续改进。
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