2000年11月，英国标准协会（BSI）发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000；随后，2005年5月，国际标准组织（ISO）快速通道的方式批准通过了ISO/IEC20000的标准决议，并于12月15日正式发布了ISO/IEC20000标准。在我国，目前已经以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准，分别是：·GB/T24405.1信息技术 服务管理第1部分：规范。·GB/T24405.2信息技术 服务管理第2部分：实践导则。