<真题-2018年5月-第5题-2018-软考高级-系统规划与管理师-第10章-关于IT服务团队特征...-环球网校

单选题

真题-2018年5月-第5题-2018-软考高级-系统规划与管理师-第10章-关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。

为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等

工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化

通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值

专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题

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正确答案:D

五个特征：人员的岗位结构相对固定；较高的服务意识，通过IT技术为客户提供増值服务，从而实现自身的价值；善于使用工具提高服务质量；工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化；注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题。