<真题-2019年5月-第8题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第10章- IT服务团队的工作...-环球网校

单选题

真题-2019年5月-第8题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第10章- IT服务团队的工作具有（  ）的特征,注重流程化与规范性。

周期性和复杂性

临时性和重复性

临时性和复杂性

周期性和重复性

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答案

正确答案:D

解析

第十章：团队建设与管理第一节IT服务团队的特征难度：容易IT服务团队具有以下5个特征：(1人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，团队成员相对固定。(2)需要较高的服务意识。(3为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。(4)工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。(5)注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。