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单选题

真题-2019年5月-第11题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第9章-在IT服务营销过程的（）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。

启动准备

调研交流

能力展示

服务达成

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正确答案:D

第九章：IT服务营销第二节 IT服务营销过程难度：容易服务达成阶段，做好持续服务的活动升级需求的挖掘属于服务达成阶段。