<真题-2023年5月-第28题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第9章-关于客户关系管理中增...-环球网校

单选题

真题-2023年5月-第28题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第9章-关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。

可以改变现有协议约定的服务内容

增值服务贴合客户需要

增值服务投入在可接受的范围内

本身有能力对增值服务内容进行引申

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正确答案:A

增值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务。增值服务不能随意选择，需要把握以下四个原则：①不能影响现有协议约定的服务内容；②增值服务贴合客户需要；③增值服务投入在可接受的范围内；④本身有能力对增值服务内容进行引申。