<真题-2019年5月-第9题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-项目经理提交项目绩效分...-环球网校

单选题

真题-2019年5月-第9题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（  ）进行测量。

服务技术

服务过程

服务资源

服务安全

查看答案

正确答案:B

第七章：IT服务持续改进第二节服务测量难度：容易服务过程测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次，服务管控测量的内容包括但不仅限于：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。