<真题-2019年5月-第12题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-关于服务回顾的描述，...-环球网校

单选题

真题-2019年5月-第12题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-关于服务回顾的描述，不正确的是（  ）。

服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和作用、目标受众，以及如何进行服务回顾

服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等

服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类

基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进

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正确答案:D

第七章：IT服务持续改进第三节服务回顾难度：容易基于回顾报告，从满足业务和客户的需求出发，进行调整和改进。