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单选题

真题-2019年5月-第13题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（）服务回顾机制。

A

—级

B

二级

C

三级

D

四级

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答案

正确答案:A

解析

第七章：IT服务持续改进第三节服务回顾难度：容易

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