<真题-2020年5月-第15题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第7章-下列属于IT持续改进...-环球网校

单选题

真题-2020年5月-第15题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第7章-下列属于IT持续改进的客户回顾内容的是（）。

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正确答案:C

客户回顾内容包括：（1）服务合同执行情况（2）服务目标达成情况（3）服务绩效（SLA）、成果（4）满意度调查（5）服务范围、工作量（6）客户业务需求的变化（7）服务中存在的问题及行动计划（8）上一次会议中制定的行动计划的进展汇报