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单选题

真题-2021年5月-第17题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第7章-持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（），在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。

连续性

可靠性

有效性

可用性

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正确答案:C

持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。