工具管理：1.工具的基本运营 （1）保持稳定性，按生产系统管理。（2）挑选合适的员工进行日常维护（工具维护岗）。（3）适时的改进。2.IT服务工具的淘汰工具淘汰的原因一般有两种:技术过时落后，有新的工具可以代替；或者，IT服务项目终止。当IT服务项目终止时，往往需要将IT服务工具移交给接手服务的另一方，它可能是客户自身的团队，也可能是第三方服务提供商。此时应做好以下工作。（1）工具由客户投资建设。 （2）工具由IT服务项目提供方投资建设。